Allgemeine Geschaeftsbedingungen

Die allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln die Vertragsbedingungen zwischen der Firma Tanzania Experts (nachfolgend auch als das „Unternehmen“ bezeichnet) und Ihnen (nachfolgend auch als „Gast“ bezeichnet).

Buchungen:

• Alle Buchungen müssen schriftlich bestätigt werden (E-Mail, Fax oder Post).
• Ein Buchungsvertrag kommt erst dann zu Stande, wenn eine Anzahlung in Höhe von 35% des Reisepreises eingegangen ist, deren Eingang von unserer Bank bestätigt wurde. Diese Anzahlung bildet einen Teil des zu zahlenden Gesamtbetrags für die gebuchte Reise.
• Nach Eingang ihrer Anzahlung von 35 % des Reisepreises werden alle kostenpflichtigen Reservierungen für Ihre Wildlife Safari, bei den Nationalparkbehörden, bei den Hotel, Lodge und Camp Betreibern etc. durch das Unternehmen vorgenommen und Sie erhalten eine bindende Buchungsbestätigung per E-Mail.
• Es gelten die im Reiseverkehr üblichen Geschäftsbedingungen. Die Stornierungsgebühren betragen 35 % ab dem Zeitpunkt der Anzahlung der Reise, 50 % des Reisepreises bis 30 Tage vor Reisebeginn, 75 % bis 3 Tage vor der Tour und danach 100 % des Reisepreises. Stornierungen müssen dem Unternehmen schriftlich (E-Mail, Fax oder per Post) zugestellt werden.
• Sollte der in Rechnung gestellte Gesamtbetrag bis 3 Wochen vor Reiseantritt nicht beglichen sein, behält sich die Firma das Recht vor, die Reise zu stornieren.
• Bei Reisen und Safari ohne Hotel oder Lodge Reservierungen ist eine Bezahlung des restlichen Gesamtbetrag in bar direkt vor Reiseantritt möglich.
• Alle bei einer Bezahlung anfallenden Bankgebühren müssen vom Gast getragen werden (Wir akzeptieren auch Zahlung auf unser deutsches Bankkonto, die Gebühren für Überweisungen auf Banken in Tansania können zum Teil recht hoch sein).
• Bei kurzfristigen Änderungen von bestätigten Buchungen, die durch einen Gast veranlasst werden (z.B. bei geänderte Anzahl der Teilnehmer, Änderungen des Reisezeitraums, umgebuchten Flugtickets, Änderung von Unterkünften etc. ) können wir zusätzliche Kosten berechnen, abhängig von der Art der Änderung.
• Durch Buchungen entstehende Verträge werden in Arusha, Tanzania rechtskräftig. Somit gelten die Gesetze der United Republic of Tanzania.

Force Majeure:

• Force Majeure (Höhere Gewalt) bedeutet in Bezug auf das Unternehmen alle Umstände, die sich der Kontrolle des Unternehmens entziehen (einschließlich Überschwemmungen, Gewitter, Brände, Unfälle, Kriegsgefahr, Sabotage, Aufstände, zivilrechtliche Störung, Epidemien und Quarantäne, staatliches Eingreifen, Wetterbedingungen oder sonstige äußere Ereignisse).
• Wenn das Unternehmen von höherer Gewalt betroffen ist, wird es Sie unverzüglich über Art und Umfang informieren (z.B. eventuelle Verspätungen oder nötige Änderungen des Reiseverlaufs). Das Unternehmen kann in solchen Fällen nicht haftbar gemacht werden. In einer solchen unwahrscheinlichen Ausnahme wird sich das Unternehmen bemühen, Kompensations-Zahlungen an unseren Gast als Folge der Nichterfüllung von Leistungen eines Dritten (z.B. Hotel oder Lodge) zu erbringen.

Reisedokumente:

• Es liegt in der Verantwortung jedes Gastes zu überprüfen, ob Reise-, Impfpass und Visum den Vorschriften seines Heimatstaats sowie den Regeln der United Republic of Tanzania entsprechen.
• Sollte sich der Gast nicht an die Einreisebestimmungen der United Republic of Tanzania halten, kann das Unternehmen nicht für daraus folgende Schäden haften.

Gepäck

• Das Unternehmen kann nicht für den Verlust oder für die Beschädigung des Reisegepäcks oder persönlicher Gegenstände verantwortlich gemacht werden.
• Bitte beachten Sie, dass auf Bergwanderungen und bei Flügen mit einigen Inlandsfluglinien besondere Gepäcklimits gelten. Sollten Sie eine Bergtour oder einen Inlandsflug mit uns buchen, werden wir Ihnen die genauen Detail mitteilen.
• Obwohl wir strenge Sicherheitsregeln in unserem Büro befolgen, können wir für eingelagertes Gepäck unsere Kunden keine Haftung übernehmen.

Persönliches Risiko und Verhalten

• Safari, Wanderungen, Bergbesteigungen und sonstige Aktivitäten in Tansania sind Erlebnis-Reisen und weisen daher ein inhärentes Risiko auf. Das Unternehmen kann für Verletzungen und sonstige Schäden persönlicher oder materieller Natur nicht haften.
• Bitte folgen Sie zu Ihrer eigenen Sicherheit auf Ihrer Safari / Reise den Anweisungen unserer Guides, Fahrer und sonstiger Unternehmensvertreter. Bitte halten Sie sich an die Gesetze und Traditionen in Tansania.

Datenschutzhinweis

Tanzania Experts ist ein in Tansania ansässiges Reiseunternehmen, das auf maßgeschneiderte Safaris, Bergtrekking, Strandurlaube, Unterkunftsarrangements und damit verbundene Reiseleistungen in Tansania spezialisiert ist.

Verantwortlicher für Ihre personenbezogenen Daten im Sinne des anwendbaren Datenschutzrechts ist:

Tanzania Experts
Geschäftsanschrift: Boma Road, Arusha, Tansania
E-Mail: safari@tanzania-experts.com

Dieser Datenschutzhinweis gilt für personenbezogene Daten, die über folgende Wege erhoben werden:

• unsere englischsprachige Website: tanzania-experts.com;
• unsere deutschsprachige Website: de.tanzania-experts.com;
• Anfragen per E-Mail, Telefon, WhatsApp, Signal oder Kontaktformular;
• die Vorbereitung, Buchung und Abwicklung von Reiseleistungen, die über Tanzania Experts arrangiert werden.

2. Unser Bekenntnis zum Datenschutz

Wir respektieren Ihre Privatsphäre und verarbeiten personenbezogene Daten verantwortungsvoll, rechtmäßig und transparent. Der Schutz Ihrer Privatsphäre ist uns ausgesprochen wichtig!

Wir verarbeiten personenbezogene Daten gemäß dem anwendbaren tansanischen Datenschutzrecht, einschließlich des Personal Data Protection Act von Tansania und der dazugehörigen Vorschriften. Soweit wir Reiseleistungen für Personen mit Aufenthaltsort in der Europäischen Union oder im Europäischen Wirtschaftsraum anbieten, einschließlich Besuchern unserer deutschsprachigen Website, verarbeiten wir die betreffenden personenbezogenen Daten außerdem gemäß den anwendbaren Anforderungen der Datenschutz-Grundverordnung („DSGVO“).

3. Personenbezogene Daten, die wir erheben

Welche personenbezogenen Daten wir erheben, hängt davon ab, wie Sie mit uns interagieren und welche Reiseleistungen Sie anfragen.

3.1 Anfragen und Reiseplanung

Wenn Sie uns kontaktieren oder ein Reiseangebot anfordern, können wir folgende Daten erheben:

• Ihren Namen und die Namen anderer Reisender, die in Ihrer Anfrage enthalten sind;
• Ihre E-Mail-Adresse;
• Ihre Telefon- oder WhatsApp-Nummer;
• Ihr Wohnsitzland oder Ihre bevorzugte Sprache;
• Ihre geplanten Reisedaten;
• die Anzahl der Reisenden;
• Ihre gewünschten Safari-, Trekking-, Strand- oder Unterkunftsarrangements;
• Ihre Unterkunftspräferenzen;
• Ihr Budget oder Ihre Reiseanforderungen, soweit Sie uns diese mitteilen;
• den Inhalt Ihrer Nachrichten und Ihrer Korrespondenz mit uns;
• sonstige Informationen, die Sie freiwillig im Rahmen Ihrer Anfrage bereitstellen.

3.2 Buchung und Reiseabwicklung

Wenn Sie eine Buchung vornehmen, können wir zusätzliche Informationen erheben, die für die Organisation und Abwicklung Ihrer Reise erforderlich sind, beispielsweise:

• vollständige Namen der Reisenden, wie sie in den Reisedokumenten angegeben sind;
• Staatsangehörigkeit, Passinformationen oder Identifikationsdaten, soweit diese für Genehmigungen, Inlandsflüge, die Registrierung in Unterkünften oder andere Reisearrangements erforderlich sind;
• Geburtsdaten, soweit diese für Genehmigungen, altersabhängige Preise oder Leistungsarrangements erforderlich sind;
• Ankunfts- und Abreiseinformationen;
• Fluginformationen und Transferanforderungen;
• Anforderungen in Bezug auf Unterkunft, Ernährung, Mobilität oder Barrierefreiheit, die Sie uns freiwillig mitteilen;
• Notfallkontaktdaten, soweit angemessen;
• Buchungsunterlagen, Rechnungen und Zahlungsinformationen;
• Informationen, die für die Organisation von Nationalpark-Genehmigungen, Trekking-Genehmigungen, Unterkünften, Transportleistungen oder Ausflügen erforderlich sind.

Bitte stellen Sie keine sensiblen Informationen bereit, sofern diese nicht für Ihre Reisearrangements erforderlich sind. Soweit Sie uns Informationen zu Gesundheit, Ernährung, Mobilität oder Barrierefreiheit mitteilen, damit wir geeignete Reisearrangements treffen können, verwenden wir diese ausschließlich zu diesem Zweck und geben sie nur weiter, soweit dies zur Erbringung der angefragten Leistung vernünftigerweise erforderlich ist.

3.3 Zahlungen und Finanzunterlagen

Wenn Sie eine Zahlung leisten oder mit uns eine Buchungsvereinbarung abschließen, können wir folgende Daten verarbeiten:

• Rechnungsangaben;
• Zahlungsstatus;
• Transaktionsreferenzen;
• Rechnungsinformationen;
• Informationen, die für Buchhaltung, Steuern, Betrugsprävention oder regulatorische Zwecke erforderlich sind.

Zahlungen können durch Banken oder Zahlungsdienstleister nach deren eigenen Datenschutz- und Sicherheitsbestimmungen abgewickelt werden.

3.4 Website- und technische Informationen

Wenn Sie unsere Website besuchen, können bestimmte technische Informationen automatisch verarbeitet werden, darunter:

• Internet-Protokoll-Adresse (IP-Adresse);
• Browsertyp und Geräteinformationen;
• Betriebssystem;
• verweisende Seite und besuchte Seiten;
• Datum und Uhrzeit des Zugriffs;
• Serverprotokoll- und Sicherheitsinformationen;
• Informationen, die durch technische Sicherheitstools, beispielsweise Dienste zur Spam-Vermeidung, erzeugt werden.

Diese Informationen können für die Sicherheit und den Betrieb der Website, die Fehlerdiagnose sowie den Schutz vor Spam, Betrug oder Missbrauch erforderlich sein.

3.5 Kommunikation über Plattformen Dritter

Wenn Sie uns über WhatsApp oder eine andere externe Kommunikationsplattform kontaktieren, kann der Anbieter dieser Plattform Ihre personenbezogenen Daten ebenfalls gemäß seinen eigenen Datenschutzbestimmungen verarbeiten. Bitte berücksichtigen Sie dies, bevor Sie Passinformationen, Zahlungsinformationen oder andere vertrauliche Angaben über Nachrichtendienste Dritter übermitteln.

4. Warum wir Ihre personenbezogenen Daten verwenden

Wir können Ihre personenbezogenen Daten zu folgenden Zwecken verarbeiten:

5. Rechtsgrundlagen der Verarbeitung

Soweit das anwendbare Recht die Angabe einer Rechtsgrundlage für die Verarbeitung verlangt, stützen wir uns auf eine oder mehrere der folgenden Grundlagen:

5.1 Auf Ihre Anfrage hin erfolgende Schritte vor Abschluss eines Vertrags

Wenn Sie ein Reiseangebot, einen Reiseverlauf, einen Kostenvoranschlag oder Informationen über eine mögliche Reise anfordern, verarbeiten wir Ihre Informationen, um auf Ihre Anfrage hin Schritte vor Abschluss einer Buchungsvereinbarung durchzuführen.

5.2 Erfüllung eines Vertrags

Wenn Sie Reiseleistungen über uns buchen, verarbeiten wir personenbezogene Daten, soweit dies erforderlich ist, um die vereinbarten Leistungen zu organisieren, zu verwalten und zu erbringen.

5.3 Gesetzliche Verpflichtungen

Wir können Informationen verarbeiten oder speichern, soweit dies erforderlich ist, um anwendbare tansanische Gesetze, buchhalterische Anforderungen, steuerliche Verpflichtungen, rechtmäßige Anfragen, Genehmigungsanforderungen oder andere regulatorische Verpflichtungen einzuhalten.

5.4 Berechtigte Interessen

Wir können personenbezogene Daten verarbeiten, soweit dies für unsere berechtigten geschäftlichen Interessen erforderlich ist, sofern diese Interessen nicht durch Ihre Rechte und Freiheiten überwogen werden. Zu diesen Interessen gehören:

• die effiziente Beantwortung von Reiseanfragen;
• die Führung geschäftlicher Unterlagen;
• die Verbesserung unserer Leistungen;
• der Betrieb und die Absicherung unserer Website;
• die Verhinderung von Spam, Missbrauch und Betrug;
• die Pflege von Kundenbeziehungen.

6. Mit wem wir personenbezogene Daten teilen

Wir verkaufen Ihre personenbezogenen Daten nicht.

Wir können personenbezogene Daten nur weitergeben, soweit dies vernünftigerweise erforderlich ist, um angefragte Leistungen zu erbringen, unser Unternehmen zu verwalten oder gesetzliche Verpflichtungen einzuhalten. Zu den Empfängern können gehören:

6.1 Anbieter von Reiseleistungen

Soweit dies für Ihren Reiseverlauf oder Ihre Buchung erforderlich ist, können wir relevante Informationen weitergeben an:

• Hotels, Lodges, Camps und andere Unterkunftsanbieter;
• Safari-Guides, Fahrer, Transportunternehmen und Transferanbieter;
• Anbieter von Bergtrekking-Leistungen und Unterstützungsteams;
• Inlandsfluggesellschaften oder andere Transportanbieter;
• Anbieter von Ausflügen und Aktivitäten;
• Nationalparkbehörden, Behörden von Schutzgebieten oder genehmigungserteilende Stellen;
• andere lokale Dienstleister, die in Ihrem angefragten Reiseverlauf enthalten sind.

Wir geben nur die Informationen weiter, die für die jeweilige Buchung oder Leistung vernünftigerweise erforderlich sind.

6.2 Professionelle und administrative Dienstleister

Wir können Informationen an sorgfältig ausgewählte Dienstleister weitergeben, die unser Unternehmen unterstützen, beispielsweise:

• Anbieter von Website-Hosting und technischem Support;
• E-Mail- und Kommunikationsanbieter;
• Buchhaltungs-, Rechnungswesen- oder Rechtsberater;
• Banken und Zahlungsdienstleister;
• Anbieter von Website-Sicherheits- oder Spam-Präventionsdiensten.

6.3 Behörden und gesetzlich erforderliche Offenlegungen

Wir können personenbezogene Daten offenlegen, wenn dies nach anwendbarem Recht, aufgrund einer Vorschrift, eines Gerichtsbeschlusses oder einer rechtmäßigen behördlichen Anfrage erforderlich ist oder soweit dies vernünftigerweise notwendig ist, um Rechtsansprüche geltend zu machen, auszuüben oder zu verteidigen.

7. Internationale Übermittlungen personenbezogener Daten

Tanzania Experts hat seinen Sitz in Tansania. Wenn Sie sich außerhalb Tansanias befinden, einschließlich in der Europäischen Union oder im Europäischen Wirtschaftsraum, werden Informationen, die Sie uns übermitteln, in Tansania empfangen und verarbeitet, damit wir Ihre Anfrage beantworten und angefragte Reiseleistungen organisieren können.

Ihre Reisearrangements können außerdem erfordern, dass wir relevante Informationen an Dienstleister in Tansania weitergeben, beispielsweise an Lodges, Transportunternehmen oder Genehmigungsbehörden.

Soweit das anwendbare Datenschutzrecht Schutzmaßnahmen für internationale Datenübermittlungen verlangt, werden wir angemessene Schritte zum Schutz Ihrer personenbezogenen Daten ergreifen. Dazu können vertragliche Schutzmaßnahmen, gesetzlich vorgeschriebene Übermittlungsregelungen oder die Berufung auf eine zulässige Übermittlungsgrundlage gehören, wenn die Übermittlung zur Vorbereitung oder Erbringung der von Ihnen angefragten Reiseleistungen erforderlich ist.

8. Kontaktformulare und Google reCAPTCHA

Unsere Website-Kontaktformulare können Google reCAPTCHA oder einen vergleichbaren Sicherheitsdienst verwenden, um die Formulare vor Spam und automatisiertem Missbrauch zu schützen.

Wenn Google reCAPTCHA aktiviert ist, können Informationen über Ihren Browser, Ihr Gerät und Ihre Interaktion mit der Website von Google zu Sicherheits- und Überprüfungszwecken verarbeitet werden. Abhängig von Ihrem Standort und der technischen Konfiguration unserer Website kann Ihre Einwilligung erforderlich sein, bevor der Dienst aktiviert wird.

Wenn Sie einem für ein Online-Kontaktformular erforderlichen Verifizierungsdienst eines Drittanbieters nicht zustimmen, steht das Formular möglicherweise nicht zur Verfügung. Sie können uns weiterhin über die auf unserer Website angegebenen alternativen Kontaktmöglichkeiten kontaktieren, beispielsweise per E-Mail, Telefon oder WhatsApp.

Informationen darüber, wie Google personenbezogene Daten verarbeitet, entnehmen Sie bitte den Datenschutzhinweisen von Google, die über den jeweiligen Einwilligungshinweis oder den Bereich des Kontaktformulars verlinkt sind.

9. Cookies und ähnliche Technologien

Unsere Website kann Cookies oder ähnliche Technologien verwenden.

9.1 Essenzielle Cookies

Essenzielle Cookies und ähnliche Technologien können eingesetzt werden, soweit dies erforderlich ist, um:

• die Website sicher zu betreiben;
• Ihre Datenschutz- oder Cookie-Einwilligungsentscheidungen zu speichern;
• böswillige Aktivitäten zu verhindern;
• Funktionen bereitzustellen, die Sie ausdrücklich angefordert haben.

Diese Technologien werden nur eingesetzt, soweit dies für den Betrieb der Website oder für angeforderte Funktionen erforderlich ist.

9.2 Optionale Dienste und Cookies

Optionale Cookies oder Dienste Dritter können nur verwendet werden, soweit sie auf unserer Website aktiviert sind und, sofern gesetzlich erforderlich, erst nachdem Sie Ihre Einwilligung erteilt haben. Dazu können gehören:

• Analysetools;
• eingebettete Karten;
• eingebettete Videos;
• Inhalte sozialer Medien;

10. Marketingkommunikation

Wir können Ihnen Reiseinformationen, Angebote oder Newsletter nur zusenden, soweit dies nach dem anwendbaren Recht zulässig ist und nur nachdem wir Ihre Einwilligung eingeholt haben.

Sie können Marketingkommunikation jederzeit abbestellen, indem Sie die in der jeweiligen Mitteilung vorgesehene Abmeldefunktion nutzen oder uns unter safari@tanzania-experts.com kontaktieren.

Servicebezogene Mitteilungen im Zusammenhang mit einer Anfrage oder Buchung, beispielsweise Informationen zu Ihrem Reiseverlauf, Reservierungsbestätigungen, Zahlungsangelegenheiten oder Reiseaktualisierungen, stellen keine Marketingkommunikation dar und können weiterhin versandt werden, soweit dies erforderlich ist.

11. Wie lange wir personenbezogene Daten speichern

Wir speichern personenbezogene Daten nur so lange, wie dies für die Zwecke, für die sie erhoben wurden, vernünftigerweise erforderlich ist, einschließlich der Erbringung angefragter Leistungen, der Führung angemessener Geschäftsunterlagen und der Einhaltung gesetzlicher oder regulatorischer Verpflichtungen.

Unser vorgesehener Ansatz zur Speicherdauer ist wie folgt:

Wenn personenbezogene Daten nicht mehr erforderlich sind, werden wir sie sicher löschen, anonymisieren oder nur dann weiterhin speichern, wenn dies gesetzlich vorgeschrieben ist.

12. Sicherheit personenbezogener Daten

Wir treffen angemessene technische und organisatorische Maßnahmen, um personenbezogene Daten vor versehentlichem Verlust, unbefugtem Zugriff, Missbrauch, Veränderung oder Offenlegung zu schützen.

Zu diesen Maßnahmen können gehören:

• sichere verschlüsselte Übertragung von Website-Informationen mittels SSL/TLS;
• beschränkter Zugriff auf Kunden- und Buchungsinformationen;
• Passwort- und Kontosicherheitskontrollen;
• Maßnahmen zur Website-Sicherheit und Spam-Prävention;
• angemessene Verfahren für den Umgang mit Buchungs- und Kundeninformationen;
• Auswahl von Dienstleistern, die für die jeweils erbrachten Leistungen geeignet sind.

13. Beschwerden

Wenn Sie Bedenken hinsichtlich der Verwendung Ihrer personenbezogenen Daten durch Tanzania Experts haben, kontaktieren Sie uns bitte zunächst, damit wir Ihr Anliegen prüfen und beantworten können.

Sie können uns unter folgenden Kontaktdaten erreichen:

Tanzania Experts
Geschäftsanschrift: Boma Road, Arusha, Tansania
E-Mail: safari@tanzania-experts.com

Sie haben möglicherweise außerdem das Recht, eine Beschwerde bei der zuständigen Datenschutzbehörde einzureichen.

14. Personenbezogene Daten von Kindern

Unsere Reiseleistungen werden grundsätzlich von Erwachsenen angefragt und gebucht. Familienreisebuchungen können jedoch Kinder einschließen.

Wenn Informationen über ein Kind für eine Familienbuchung, eine Genehmigung, ein Unterkunftsarrangement, einen Flug oder eine andere Reiseleistung erforderlich sind, sollten diese nur von einem Elternteil, Erziehungsberechtigten oder einem zur Buchung bevollmächtigten Erwachsenen bereitgestellt werden. Wir verwenden solche Informationen nur, soweit dies für die Organisation und Abwicklung der angefragten Reiseleistungen erforderlich ist.

15. Websites Dritter

Unsere Websites können Links zu externen Websites enthalten, darunter Websites von Tourismusorganisationen, staatlichen Stellen, Fluggesellschaften, Unterkunftsanbietern oder anderen reisebezogenen Dienstleistern.

Tanzania Experts ist nicht für die Datenschutzpraktiken, die Sicherheit oder die Inhalte externer Websites verantwortlich. Sie sollten die Datenschutzinformationen jeder Website eines Drittanbieters prüfen, bevor Sie dieser personenbezogene Daten bereitstellen.

16. Änderungen dieses Datenschutzhinweises

Wir können diesen Datenschutzhinweis von Zeit zu Zeit aktualisieren, um Änderungen unserer Leistungen, unserer Website-Technologie, gesetzlicher Anforderungen oder unserer Geschäftstätigkeit Rechnung zu tragen.

Die jeweils aktuelle Fassung wird auf unserer Website veröffentlicht.

17. Kontaktieren Sie uns

Bei Fragen zu diesem Datenschutzhinweis, zur Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten oder zur Ausübung Ihrer Datenschutzrechte kontaktieren Sie bitte:

Tanzania Experts
Geschäftsanschrift: Boma Road, Arusha, Tansania
E-Mail: safari@tanzania-experts.com

Karibu Tansania na Safari njema (Willkommen in Tansania & bon voyage)